Pentru echipa noastră, adoptarea noilor tehnologii a avut mereu un singur scop: să simplificăm munca utilizatorilor noștri.
O tradiție a eficienței: 2020 vs. Prezent Poate vă amintiți că încă din 2020, înainte de standardizarea e-Factura, am implementat o soluție bazată pe inteligență artificială pentru a citi și procesa automat facturile din PDF. La acel moment, prioritatea a fost să eliminăm introducerea manuală a datelor și erorile umane. A fost un pariu tehnologic câștigător, care a economisit mii de ore de muncă pentru clienții noștri. Vezi articolul original aici.
Astăzi, ne face mare plăcere să v-o prezentăm pe Ada – noul nostru Asistent de Suport bazat pe AI. Ada este un „coleg” virtual, disponibil non-stop, gata să preia întrebările tale fără întrerupere.
Ce înseamnă asta pentru tine, clientul nostru?
Ada nu este doar un simplu chatbot. Ea este un expert virtual care cunoaște aplicația noastră la perfecție și învață continuu din istoricul de actualizări și din manualul nostru online. Astfel, Ada va cunoaște mereu noile funcționalități, dar te poate ajuta și cu acele detalii mici pe care uneori le uităm.
- Disponibilitate 24/7: Lucrezi târziu sau în weekend? Ada este mereu online.
- Răspunsuri Instantanee: Nu mai stai la rând. Îi scrii întrebarea Adei și primești soluția pe loc.
- Informații la zi: Ada „citește” în timp real manualele noastre de utilizare. Știe ultimele funcționalități lansate chiar în momentul în care apar pe site.
- Simplitate: Autentificarea se face rapid, pe baza adresei de email. Discuți cu ea natural, ca și cum ai vorbi cu un coleg.
Siguranța suportului uman rămâne prioritară
Deși suntem mândri de tehnologia din spatele Adei, credem că factorul uman este de neînlocuit. Am implementat un sistem hibrid:
Dacă Ada nu are răspunsul sau situația este complexă, conversația este preluată imediat de echipa noastră de suport.
Operatorii noștri pot vedea istoricul discuției și intervin pentru a-ți oferi soluția, asigurându-se totodată că o „învață” pe Ada ce să răspundă data viitoare.
Încearcă-l acum!
Te invităm să faci cunoștință cu Ada accesând linkul https://suport.egestiune.ro/. Așteptăm cu interes feedback-ul tău! Vom evalua fiecare răspuns și o vom antrena pe Ada să devină mai bună cu fiecare interacțiune.
Notă: Momentan se pot autentifica în platformă doar clienții noștri.
P.S. Ca orice AI, este posibil ca Ada să mai greșească uneori, dar tocmai din acest motiv discuțiile vor fi monitorizate permanent de colegii noștri, pentru a interveni oricând este nevoie.
